取引をキャンセルしたい
本ガイドは取引のキャンセルについてご案内いたします。
なお、双方の評価が終わり取引完了している場合、キャンセルはできませんのでご了承ください。
キャンセルの前に
スムーズなキャンセルのため、必ず以下の点をご確認ください。
・ 取引相手へキャンセルの合意をご確認ください。
※期限を過ぎても支払いがない、発送されない場合は、取引メッセージ上で取引相手の合意を確認する必要はありません
※キャンセルの理由が「自己都合」や「お客さまの独自のルール」など、取引相手への 迷惑行為は、警告や利用制限を行う場合があります
・ 商品発送済みの場合は、返送商品が出品者の手元に到着したことを確認のうえ、キャンセルしてください。
返品時のご不明点は 商品の返品手順について をご参考ください
- なお、返品不要の場合は、返品不要の合意を確認のうえキャンセルしてください。
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お問い合わせからキャンセルの依頼
以下の条件をすべて満たしている場合は、お問い合わせから事務局へキャンセルをご依頼ください。
・取引相手がキャンセルに合意していることが取引メッセージ上で確認できる。
※取引相手の合意のない状況では、キャンセルの対応はできません
・商品発送済みの場合、出品者のもとに商品が戻っていることが客観的に確認できる。
・取引についてのお話し合いが終了している。
「マイページ＞お問い合わせ」
・お問合せへの回答は、当日を含む2営業日内を目安にご回答します。なお、内容によっては、 時間がかかる場合がございますので、回答に要するお時間をご回答致します。あらかじめご承知おきください。
・ガイドに答えがあり、すぐに解決する場合もありますので、今一度ご確認の上、ご質問頂けますようにお願い致します。 なお、トラブルについては原則、ご利用者間で解決して頂いておりますが、 どうしても解決に至らない場合はご連絡ください。善処方法をご提示させていただきます。