受取評価をしてくれない
購入者から受取評価や取引メッセージの返信がない場合は、取引完了までお時間がかかります。
対応方法は取引状況によって異なるため、該当する項目をご確認ください。
商品を受け取っていない
受取評価は、商品のお受け取り後に行っていただきます。
商品の受け取り時期については、発送から5日程度を目安にお待ちいただき、購入者から連絡がない場合は、取引メッセージでご確認ください。
※追跡サービス付きの配送方法をご利用の場合は配送状況を事前にご確認ください
なお、購入者が商品を受け取られない場合は、 発送した商品が返送されてしまった をご参考のうえご対応ください。
※事務局では購入者が商品を受け取られていない状態では、受取評価を行うようご案内はできません
トップに戻る配達済みだが、商品状態を確認できていない
以下のような状況の場合、購入者は商品状態を確認するまで受取評価が行えない場合がございます。
- ・購入者の宅配BOXに商品が届いている
- ・購入者の家族や同居人が、商品を受け取っている
- ・発送した商品が郵便局、コンビニ、はこぽすに届いている
まずは、届いた商品・商品状態を確認しているか、取引メッセージで購入者にご確認ください。
トップに戻る商品に不備があった
受取評価は、商品に納得していない状況で行わないようお願いしております。
取引完了後は事務局でのサポートが困難です。
購入者から商品に不備があると連絡があった場合は、問題解決に向けて話し合いをお願いいたします。
双方で話し合いのうえ「評価を行い、取引を完了する」または「返品・キャンセルを行う」かのいずれかの対応をお決めください。
※事務局では商品説明と商品状態の相違について判断できず、商品にご納得のない状況で受取評価を行うようご案内はできません
商品に不備があった際の対応方法は、 届いた商品が説明文と違う/壊れている をご覧ください。
■ 返品不可と商品説明やプロフィールに記載していたので、返品に応じたくないという場合
ホビイスタでは、「商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること」を禁止しています。
ノークレームやノーリターン、およびノーキャンセル（返品返金不可）等の記載を理由に、返品をお断りすることはお控えください。
トップに戻る自動で取引が完了されない
購入者による対応がない場合、自動で取引が完了となるタイミングは、以下日時経過後です。
・発送通知をした10日後の13時
また、マイページのお問い合わせフォームから事務局へご連絡いただくことも可能です。
■ 自動で取引が完了するまで、一定期間かかる理由について
商品が届くまでの日数や商品の状態・動作確認にかかる時間を含め、10日間の期間を設けております。
あんしん・あんぜんに取引を行っていただくため、ご理解とご協力をお願いいたします。
トップに戻るよくある質問
Q. 意図的に評価をせずに、自動的に取引が完了することを待つとどうなりますか？
A. 意図的に評価をしないことは、 迷惑行為 に該当し、警告や利用制限の対象となります。
進行中の取引は、受け取りと商品状態の確認ができ次第、スムーズに評価を行なってください。
Q. 自動的に取引が完了した場合、評価と売上金はどうなりますか？
A. 自動的に取引が完了した場合、双方の評価は反映されません。
売上金は取引が完了した段階で、出品者の売上金に反映されます。
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