商品が配送中に破損して届いた
出品者に商品が破損していた事を伝える
まずは出品者に取引メッセージにて届いた商品の破損状況についてお伝えください。
事務局に問い合わせる
出品者に連絡が取れましたら、事務局にお問い合わせします。
到着時の状況確認を行うため、お問合せより、「商品状態の情報」「商品の破損状態が確認出来る画像」「梱包がわかる画像」「梱包の外装がわかる画像」の4点を事務局へお知らせください。
※情報が不足している場合は、再度お伺いする場合がございます
1. 商品状態の情報
※画像だけでは判断出来ない場合もあるため、必ず記入をお願いします。
商品の個数や破損状況：
お問合せ文章の記載例
例1 商品の個数や破損状況：本体は無事だが、プロポが1箇所割れて到着した。
例2 商品の個数や破損状況：カップが5個中、2つバラバラに割れて到着した。
2. 商品の破損状態が確認出来る画像、梱包状態がわかる画像、梱包の外装がわかる画像の添付
画像添付方法
以上、二つの情報を事務局にご連絡ください。まずは、どのように問題を解決するかお知らせ後、対処を致します。
商品の破損状態が確認出来る画像の例
梱包状態がわかる画像の例
梱包の外装がわかる画像の例
※梱包の外装に破損がある場合は破損箇所がわかるように撮影をお願いします
お問い合わせ方法
取引中の商品から商品IDをコピーし、マイページ＞お問い合わせよりお問い合わせください。